Daniela Hensel

Daniela Hensel ist Kommunikationsdesignerin und forscht zum Thema Service Design und Bürgerkommunikation. Gemeinsam mit KollegInnen der HTW gründet sie gerade den Master-Studiengang Public Design an der HTW Berlin. Sie ist Gründerin des Preises für „Gute Verwaltung“ und hat gemeinsam mit dem CityLab Berlin das Fortbildungsformat „Service-Agent:innen für die Berliner Verwaltung entwickelt. Als Gründerin von „why does robin“ berät sie seit vielen Jahren die Deutsche Bahn und die BVG rund um das Thema Kundenservice. Darüber hinaus ist sie Autorin und Podcasterin mit „Why – Der Service Design Podcast“